Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en teapiesto

Estos términos definen cómo funciona su relación con teapiesto: qué puede hacer con su cuenta, cómo se procesan sus depósitos vía Yape, Plin o PagoEfectivo, y qué ocurre si hay un conflicto.

Aplicable en regiones habilitadasPagos vía Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolCuenta verificada
teapiesto Condiciones que rigen su cuenta en teapiesto
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su cuenta y su información

La seguridad de su cuenta y el manejo correcto de sus datos son parte central de cómo operamos. Cada paso, desde el registro hasta un retiro, sigue un proceso verificable que detallamos aquí.

Verificación de identidad

Al registrarse, pedimos un documento de identidad válido. Esta verificación protege su cuenta y es necesaria para procesar retiros a su cuenta bancaria o billetera digital.

Seguridad de acceso

Su contraseña se almacena cifrada. Ante cualquier intento de acceso inusual, enviamos una alerta al correo registrado para que pueda actuar de inmediato.

Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y por el período que exige la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos escribiendo a soporte en español.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos de su cuenta —correo, número de celular, método de pago vinculado— inicie la solicitud desde la sección 'Perfil' y siga el proceso de verificación indicado.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarse con nosotros por estos términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, necesita aclarar cómo aplica a su cuenta o quiere solicitar una revisión, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos por cualquiera de estas vías.

Chat en el sitio Abra el ícono de chat en la esquina inferior del sitio para escribir directamente a un agente. Disponible para consultas sobre su cuenta y estos términos.
Correo electrónico Envíe su consulta detallada a la dirección de soporte indicada en su perfil. Le respondemos en español con referencia al artículo específico que aplica.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Ayuda' dentro de su perfil, puede enviar una solicitud formal sobre cualquier punto de estos términos o pedir la revisión de una operación.

Dudas comunes sobre estos términos

Las siguientes preguntas recogen lo que los usuarios de Perú consultan con más frecuencia sobre las condiciones de uso, su cuenta y sus derechos como titular.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, el uso del sitio puede estar limitado o restringido

No. Cada persona puede registrar una sola cuenta. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas y retener el saldo pendiente de verificación hasta resolver la situación.

Abra su billetera de cuenta en el sitio: cada operación completada aparece con fecha, monto en soles y método usado. Si hay una discrepancia, contáctenos por chat con el comprobante de su app.

Recibirá una notificación antes de que el cambio entre en vigor. Si no acepta las nuevas condiciones, puede solicitar el cierre de su cuenta antes de la fecha indicada en el aviso.

Escriba a soporte en español indicando su solicitud. La procesamos según la normativa de protección de datos aplicable en el Perú y le confirmamos el resultado por correo.

No. El saldo de su billetera es personal. Los retiros solo se procesan hacia cuentas bancarias o billeteras digitales a su propio nombre, como BCP, Interbank o su cuenta Yape registrada.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.